Termeni de utilizare

Termeni și condiții de utilizare ale

site-ului web www.chr.store.ro

Prevederi Generale

1.1 Dacă alegeți să utilizați site-ul www.chr.store.ro sunteți de acord să respectați Termenii si Condițiile de utilizare cuprinse in acest document. Putem schimba, adăuga sau elimina porțiuni din acest document care vor intra în vigoare imediat după afișare. Este responsabilitatea dvs. să examinați termenii si condițiile de utilizare înainte de fiecare utilizare a site-ului.Continuând să utilizați acest site după examinare sunteți de acord cu acest document și orice modificări.

1.2 Site-ul www.chr.store.ro este un magazin online din care puteți cumpăra produse și accesorii de îmbrăcăminte. Acest magazin online are în vedere drepturile consumatorului. Dispozițiile prezentului document reprezintă un contract la distanță încheiat prin mijloace electronice. Dispozițiile prezentului contract se completeaza cu dizpozitiile legale aplicabile comertului electronic, dintre care enumerăm: Legea 365/2002 privind comerțul electronic republicată si modificată, OUG 34/2014 privind drepturilor consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, Legea 449/2003 privind vânzarea produselor și garanțiile asociate,OG nr. 21/1992 privind protecţia consumatorilor.

1.3 Magazinul online disponibil la adresa www.chr.store.ro este proprietatea CHR BEST FASHION SRL cu sediul social in Com. Dobroiesti,str. Ciresului, nr.16C, ap.B8, Jud. Ilfov, înscrisă în Registrul Comertului cu numarul J23/6840/2021 și având CUI 45157022. Magazinul online pune la dispoziție contul bancar IBAN cu numărul RO68BTRLRONCRT0625070701 deschis la Banca Transilvania.

1.4 Clientul (cumpărătorul) poate lansa o comandă online. Prețul afișat reprezintă pretul total a produsului cu toate taxele incluse. Pretul include costurile de livrare cu excepția situației când promoțiile prevăd astfel.

1.5 Contractul la distanță se încheie între CHR BEST FASHION SRL, în calitate de vânzător și cumpărătorul care a lansat comanda prin intermediul sistemului de vânzare organizat în cadrul magazinului online www.chr.store.ro.

1.6.Momentul încheierii contractului la distanță îl constituie momentul confirmării prin mail de către reprezentanții CHR BEST FASHION SRL a acceptării comenzii lansate prin intermediul magazinului online www.chr.store.ro. Comanda lansata poate primi un numar în vederea procesării. Dispozițiile prezentului contract sunt disponibile pe site-ul www.chr.store.ro și pot fi descărcate în orice moment.

1.7. Modalitățile de plată sunt stabilite în detaliu la punctul X.

1.8. Dacă după lansarea comenzii acesta nu este confirmată de catre reprezentanții CHR BEST FASHION SRL, contractul la distanță se consideră a nu fi încheiat, niciuna din părți neavând nicio obligatie. Ulterior confirmării comenzii, CHR BEST FASHION SRL se obligă sa transmită produsele comandate.

1.9. La data formulării prezentului document, CHR BEST FASHION SRL nu a subscris la niciunui cod de conduita relevant, conform art. 8 lit. e) din Legea nr. 365/2002 privind comertul electronic.

Elemente definitorii

2.1 CHR BEST FASHION SRL acceptă încheierea contractelor la distanță prin mijloace electronice. Toate clauzele contractului la distanță sunt prevăzute in prezentul document.

2.2 În prezentul document, urmatorii termeni vor insemna:

Magazin online – Site-ul www.chr.store.ro. Site-ul reprezintă un ansamblu de pagini web corelate între ele pentru a permite plasarea comenzilor de către cumpărător pentru produsele disponibile pe site.

Paginile web – Pagini de internet ce includ informații sub forma de text, imagini, prețuri, softuri, baze de date, logo-uri, promoții, oferte, animații, filme, etc ce compun site-ul www.chr.store.ro.

Vizitator - orice persoana care viziteaza si/sau interactioneaza cu site-ul www.chr.store.ro fără a lansa o comandă;

Cumpărător – persoană care emite o Comandă și care a acceptat termenii și condițiile prezentului contract la distanță.

Vânzător - CHR BEST FASHION SRL cu sediul social in Com. Dobroiesti,str. Ciresului, nr.16C, ap.B8, Jud. Ilfov, înscrisă în Registrul Comertului cu numarul J23/6840/2021 și având CUI 45157022

Produse – produsele disponibile pe care CHR BEST FASHION SRL le pune la dispoziție prin vânzare pe site-ul www.chr.store.ro în vederea încheierii contractului la distanță prin mijloace electronice

Comanda - un document electronic ce intervine ca formă de comunicare online între Vanzator si Cumparator prin care Vanzatorul este de acord sa livreze Produsele iar Cumpărătorul este de acord să primească aceste Produse și să facă plata acestora.

Contract - comanda confirmată de către reprezentanții CHR BEST FASHION SRL prin email.

Prețul – valoarea exprimată în RON pentru transferul proprietății Produsului către Client în conformitate cu Contractul de Vânzare. Prețul include costurile de livrare, cu excepția cazului în care condițiile promoției stabilesc altfel. Prețul afisat este final, exprimat în RON ( conține taxa TVA, deoarece CHR BEST FASHION SRL. este neplatitor de TVA).

Factura - Documentul fiscal emis și transmis cumpărătorului prin mail și o dată cu livrarea produsului

Cost de Livrare – Costul aferent transportului pentru livrarea comenzii. Costul este indicat clar la finalizarea comenzii. Pe site există infirmații despre costul transportului și valoarea peste care devine gartuit. În cazul în care trebuie efectuată mai mult de o livrare, veți fi informat despre acest aspect în momentul confirmării comenzii

Cont - Serviciul Electronic, identificat prin nume de utilizator (Login) şi Parolă introdusă de Client. Numele utilizatorului și parola sunt colectate de sistemul informatic al Vânzătorului pentru funcționalități/servicii suplimentare cum ar fi: informațiile de adresă ale Clientului pentru produsele de expediere, starea comenzii, istoricul comenzilor. Clientul obține accesul la Cont cu ajutorul Loginului și Parolei. Clientul se conectează în Contul său după înregistrarea în Magazinul Online.

Parola – un șir alfanumeric necesar autorizării accesului în Cont, care este stabilit de către Client atunci când creează un Cont. Înregistrarea contului necesită repetarea parolei de două ori pentru a detecta și corecta erorile. Clientul este obligat să păstreze parolele în strictă confidențialitate (nu dezvăluie persoanelor terțe). Vânzătorul oferă Clientului posibilitatea schimbări parolei.

Cos - un serviciu oferit oricărui client care utilizează Magazinul Online pentru a-i permite plasarea Comenzii pentru unul sau mai multe produse, vizualizarea unui rezumat al Prețurilor Produselor și al tuturor produselor împreună (inclusiv eventuale costuri de expediere), vizualizarea estimativă a datei de livrare a Produselor. Coșul de cumpărături colectează ofertele depuse de Client pentru încheierea Contractului de vânzare.

Newsletter - E-mail distribuit de Vânzător cu acordul cumpărătorului sau vizitatorului care conține buletine periodice cuinformații despre produse, noutăţi și promoții în Magazinul Online.

Promotiile – condiții speciale de vânzare, reglementate în condițiile exprimate în cadrul Magazinului Online, propuse de către Vânzător într-un timp specificat, de care Cumpărătorul poate beneficia în condițiile specificate acolo, precum reducerea Prețului sau a costurilor de livrare.

Specificații - toate specificațiile și/sau descrierile produselor asa cum sunt afișate în magazinul online.

Ramburs - serviciul poștal a cărui particularitate constă în achitarea de către destinatar (cumpărător), expeditorului (vânzător), prin intermediul rețelei poștale, a contravalorii bunului care face obiectul trimiterii poștale înregistrate

2.3. Orarul de funcționare: Comenzile pot fi plasate online oricând, dar perioada de procesare a acestora se desfasoara zilnic in intervalul 9-13.

Programul departamentului de relatii clienti este: 9:00 -18:00 de luni pana vineri, cu exceptia sarabatorilor legale. (email: suport.chr@gmail.com, tel: 0727546266 )

Comenzile plasate în zilele de sâmbătă, duminică și sărbătorile legale vor fi procesate în urmatoarea zi lucrătoare.

Obligatia de informare

Vânzătorul îi informează pe cumpărători iar cumpărătorii, prin realizarea comenzii, certifică că au fost și sunt informați de către Vânzător în legătură cu cele ce urmează:

Identitatea Vânzătorului - care este societatea , CHR BEST FASHION SRL cu sediul social in Com. Dobroiesti,str. Ciresului, nr.16C, ap.B8, Jud. Ilfov, înscrisă în Registrul Comertului cu numarul J23/6840/2021 și având CUI 45157022, numerele de telefon, adresa de mail și alte date de contact sunt menționate pe Site, pe linkul – Contacte,

Pretul Produselor - prețul afișat reprezintă pretul total a produsului cu toate taxele incluse, inclusiv taxa de transport.

Durata Contractului - Contractul este in vigoare pana la primirea comenzii de catre cumparator si incasarea pretului de catre vanzator

Durata minima de valabilitate a obligatiilor consumatorului (cumparatorului) - Cumparatorul are obligatia de a mentine comanda pana la intrarea in posesie a bunurilor comandate

Principalele caracteristici ale produselor - Descrierea caracteristicilor principale se afla pe site, separat pentru fiecare produs

Cheltuielile pentru mijloacele de comunicare la distanță, pentru utilizarea site-ului www.chr.store.ro nu se percepe nici un fel de cheltuieli sau taxe etc.Taxele pentru conectarea la internet se achita de catre Cumpărător în funcție de serviciul de conexiune la internet utilizat de el si nu sunt incluse in cheltuielile pentru mijloace de comunicare la distanta.

Modalitatea de plată - Cumparatorul poate achita comanda în numerar la livrare sau prin card în momentul comenzii. Modalitatea de plată oferită pentru Produse este la latitudinea Cumpărătorului și nu poate fi modificată ulterior fără acordul Vânzătorului.

Modalitatea de livrare produsele se livreaza prin curier din depozitul Vânzătorului.Toate detaliile privind livrarea sunt descrise in detaliu la punctul 6.

Data pana la care Vanzatorul se obliga sa livreze comenzile Livrarea comenzilor se face în maxim 7 zile lucratoare de la confirmarea prin mail a comenzii de catre vanzator

Procedura de Solutionare a reclamantiilor - Cumpărătorul are la dispozitie pe site-ul www.christinnne.ro, in mod GRATUIT un formular prin intermediul caruia poate transmite plangeri si sesizari cu privire la orice aspect. Reclamațiile sunt înregistrate în cel mult 48 de ore de la recepționarea acestora. După înregistrare, Vânzătorul le va examina și le va soluționa în conformitate cu dispozițiile legale și clauzele prezentului contract. Cumparatorul are dreptul de a trimite reclamatii si catre orice alte autoritati sau institutii sau se poate adresa instantei de judecata.

Dreptul de Retragere al cumparatorului (Posibilitatea de Denuntare Unilaterala a Contractului) - Cumparatorul are dreptul de a se retrage din prezentul contract, fără a preciza motivele, în termen de 14 zile fără să suporte orice fel de cheltuieli, cu excepția costurilor directe legate de returnarea produselor. Detaliile privind retragerea din contract si obligatia suportarii de catre cumparator a costurile rezonabile sunt mentionate în detaliu la Punctul 7 - Dreptul de Retragere.

Comanda - Cumpărătorului plaseaza Comanda prin intermediul Magazinul Online, www.chr.store.ro. Comanda se realizeaza prin completarea datelor în cadrul formularului de comanda.Toate detaliile procesului de comanda se regasesc la Punctul 5. In cazul constatării unor erori apărute la introducerea datelor înainte de confirmarea/trimiterea comenzii de către Cumpărător, aceste date pot fi rectificate, și anume, în aceeași modalitate în care au fost introduse. Comanda va fi păstrată la Vânzător. Cumpărătorul are, la cerere, acces la comanda.

Incheierea Contractului - Momentul încheierii contractului la distanță îl constituie momentul confirmării prin mail de către reprezentanții CHR BEST FASHION SRL a acceptării comenzii lansate prin intermediul magazinului online www.chr.store.ro.

Dovada Continutului la data comenzii - Cumpărătorul are dreptul să descarce de pe site conținutul prezentului document

Obiectul Contractului si Incheierea acestuia

4.1 Prin intermediul site-ului www.chr.store.ro, Cumpărătorul are posibilitatea să cumpere Produsele ofertate de către Vânzător, adică să încheie la distanta prin mijloace electronice un contract de vânzare-cumpărare pentru cumpărarea Produselor.

4.2 Oferta de a contracta este transmisa prin completarea comenzii descrise la punctul 3, care cuprinde datele indispensabile referitoare la specificația Produselor (destinația Produselor, mărimea, variante de culoare etc.), stabilirea modalității de plată pentru Produse, stabilirea modalității de livrare a Produselor, specificațiile Cumpărătorului și eventual alte date necesare potrivit formularului la zi pentru realizarea comenzii.

4.3. Contractul se considera incheiat in momentul confirmării prin mail de către reprezentanții CHR BEST FASHION SRL a acceptării comenzii lansate. Cumpărătorul poate anula comanda până la primirea de la vânzător a mesajului de confirmare, fără a suporta consecințe. Anularea comenzii nu contravine dreptului cumpărătorului de a se retragere din contract. Dupa confirmarea comenzii pentru Produse, inainte de expediere, Cumpărătorul este obligat să verifice și să rectifice daca este cazul datele completate prin aceeasi modalitate în care acestea au fost introduse. După trimiterea comenzii, datele nu se mai pot modifica iar comanda este fermă, fiind încheiat Contractul.

4.4 După expedierea coletului Cumpararatorul primeste un e-mail de confirmare în care se va afla și factura în format efectronic (PDF). Factura poate fi descarcata accesând link-ul din e-mail. De asemenea, factura electronică este disponibilă pentru descărcare în contul de utilizator, în orice moment, la cerere, prin e-mail la suport.chr@gmail.com .

4.5 Cumpărătorul are posibilitatea de a denunța unilateral Contractul deja încheiat (să storneze comenzile) în cel mult 2 ore de la încheierea Contractului (confirmării comenzii plasate), dacă comunică acest fapt către Vânzătorului prin una din următoarele modalități telefonic la numarul 0727546266 sau prin mail la adresa suport.chr@gmail.com

4.6. In funcție de istoricul tranzacției, în cazul în care cumparatorul a returnat produsele comandate în mod nejusitificat, ori cantitatea Produselor comandate ridica suspiciuni de frauda, Vânzătorul are dreptul să ceară de la Cumpărător confirmarea în plus a comenzii printr-o modalitate

suplimentară adecvată (în afara confirmării de pe Site), de exemplu, telefonic si/sau în scris. În cazul în care cumpărătorul refuză să autorizeze comanda prin modalitatea cerută, comanda se consideră neefectuată.

4.7 Comandarea produselor în scopul revanzarii în cadrul unei activitatii comerciale desfasurate de catre Cumpărștor este interzisă. Pentru cumpararea produselor în scopul revânzării, cumpărătorul este obligat sa contacteze reprezentanții CHR BEST FASHION SRL la numarul de telefon afișat pe site.

Procesarea comenzilor

5.1 Procesul de Comandă

Vânzătorul permite Cumpărătorului să plaseze Comanda prin intermediul Magazinul Online în modul următor:

Adaugă Produsul/Produsele selectat/e în Coșul de cumpărături și apoi merge la formularul de Comandă. Vizitatorul completează formularul de Comandă cu datele necesare încheierii și realizării contractului. În fiecare situație transmiterea de către cumpărător a datelor neactuale sau incorecte poate duce la imposibilitatea realizării contractului. În Formularul de Comandă este necesar specificarea următoarelor date ale Cumpărătoriului: numele și prenumele, adresa (strada, numărul casei / locuinţei, codul poştal, localitatea, ţara), adresa de e-mail, număr de telefon de contact, Produsul (Produsele), cantitatea Produsului (Produselor), locul şi metoda de livrare a Produsului (Produselor), modalitatea de plată. Dacă este cazul, cumpărătorul poate indica modelul, culoarea şi mărimea produsului.

Cumpărătorul care deține un Cont, confirmă în formularul de Comandă conformitatea datelor necesare încheieri și realizării Contractului.

Vizitatorul adaugă produsele în coș. În timpul plasării Comenzii, Clientul are posibilitatea să corecteze datele introduse în cadrul secțiunii ”Coș” prin adăugarea sau ștergerea poziției din Coș.

Cumpărătorul trimite Vânzătorului Comanda prin intermediul butonului ”Comand și Plătesc”). În cazul cumpărătorului care nu deține un cont și nu a acceptat anterior contractul, se cere acceptarea contractului prin bifarea unui butor de acceptare.

Clientul alege modalitate de plată ramburs sau în cont. Valoarea totală a comenzii include prețul produsului/produselor, costurile de livrare și eventuale alte costuri ale serviciilor opționale selectate de către Cumpărător. Vânzătorul poate alege într-o perioadă desemnată un prag, privind Comanda minimă pentru care livrarea Produselor este gratuită. Dacă preţul total incluzând prețul produsului ce constituie obiectul comenzii precum și costurile de livrare (pentru transport, livrare şi servicii poştale) nu pot fi calculate dinainte în mod rezonabil, dată fiind modalitatea de calcul a prețului, cumpărătorul va fi informat anterior înaintării comenzii. În funcție de metoda de plată aleasă, cumpărătorul poate fi redirecționat către o pagină a unui Prestator extern, care furnizează servicii de plată în scopul realizării plații.

Cumpărătorul alege una din modalitățile de livrare puse la dispoziție de către Vânzător.

Vânzătorul ca răspuns la comandă, trimite cumpărătorului un email sau sms prin care confirma comanda primită. Confirmarea comenzii marchează încheierea contractului. Dacă cumpărătorul a comandat mai multe produse dar vânzătorul nu are posibilitatea de a confirma comanda pentru toate produsele comandate, va contacta clientul prin mail sau telefonic pentru a informa despre incapacitatea de a accepta integral oferta. În acest caz cumpărătorul poate anula toată Comanda (în ceea ce privește toate produsele), cea ce nu încalcă dreptul său de retragere din contract. Anularea comenzii de către cumpărător eliberează vânzătorul de obligația realizării acesteia. Cu acordul cumpărătorului contractul se se poate considera încheiat doar pentru produsele confirmate de către vânzător.

Dacă livrarea nu este posibilă din motive independente de magazinul online, cumpărătorul are dreptul la rezilierea contractului și restituirea tuturor sumelor achitate.Cumpărătorul nu poate solicita plata unor prejudicii morale.

2 Promoțiile

Promoțiile disponibile în Magazinul Online nu se cumulează, dacă prevederile Promoției nu stabilesc altfel.

Promoțiile sunt valabile în limita stocurilor disponibile pentru perioade limitate de timp, specificate pe pagina de prezentare a produselor.

5.3 Discount-uri (Reduceri)

În magazinul online, acordăm diferite tipuri de discount-uri. În cazul în care pentru un produs se pot aplica mai multe tipuri de discount, acestea se cumulează.

Orice cod de reducere poate fi utilizat o singură dată, cu excepția cazului în care este prevăzut în mod explicit altfel. În cazul folosirii multiple în mod abuziv, vânzătorul are dreptul de a refuza folosirea codului de reducere.

5.4 Voucherul cadou

Pentru comanda unui Voucher nu se poate aplica discount-ul oferit de alte cupoane/vouchere.

Dacă valoarea voucher-ului de reducere sau a voucher-ului cadou este mai mare decât valorea totală a comenzii, diferența nu este plătită sau transferată sub forma unui nou voucher.

Livrare

6.1 Livrarea produselor este disponibilă pe teritoriul României.

6.2 Costurile livrării produsului/produselor (transportul produselor de la vanzator la cumparator) sunt afișate pe site la rubrica “Contact” și sunt indicate în momentul plasării comenzii, inclusiv în momentul în care cumpărătorul este de acord să accepte Termenii si Conditiile

6.3 Vânzătorul oferă cumpărătorului următoarea metoda de livrare care asigură primirea produsului: Livrare prin curier. Compania de curierat este aleasa de catre cumpărător în baza informațiilor afișate de catre Vanzator. CHR BEST FASHION SRL si compania de curierat prelucreaza datele cu caracter personal transmise de catre Cumpărător exclusiv in scopul prestarii serviciilor de transport.

6.4 Metoda de livrare este aleasă de cumpărător în momentul plasării comenzii.

6.5 Cumparatorul este obligat să achite in momentul primirii coletului contravaloarea rambursului dacă metoda de plată aleasă a fost Ramburs – Plata la Curier,

6.6. Locul livrarii produselor este locul stabilit de cumparator prin comanda.

6.7. Produsele se livreaza din depozitul Vânzătorului situat in: Bucuresti.

6.8 Vanzatorul isi asuma responsabilitatea pentru ambalarea corespunzatoare a produselor.

6.9. Dreptul de proprietate asupra produselor este transferat de la Vanzator la Cumparator prin predarea produselor la adresa indicata de cumparator indiferent cine a preluat produsele.

6.10 In cazul in care cumparatorul comanda produse pentru alta persoana, acea persoana dobandeste drepturile de proprietate asupra bunurilor prin preluarea acestora la adresa indicata in comanda.

Daca persoana in numele careia cumparatorul a lansat comanda refuza preluarea produselor, contractul ramane in continuare valabil intre vanzator si cumparator.In acest caz, cumparatorul este obligat sa suporte cheltuielile necesare redirectionarii comenzii la noua adresa indicata.

6.11 La preluare, cumparatorul este obligat sa verifice si sa controleze produsele pe care le preia.In cazul in care constata vreun defect sau vreo neconformitate este obligat sa o comunice imediat vanzatorului si sa returneze comanda

6.12 Livrarea comenzilor se face in maxim 7 zile lucratoare de la confirmarea prin mail a comenzii de catre vanzator.

6.13 In cazul in care comanda nu poate fi livrata in termen de 7 zile lucratoare, prin mailul de conformare a comenzii, vanzatorul il informeaza pe cumparator despre imposibilitatea livrarii comenzii in 7 zile lucratoare si propune un alt termen de livrare.Daca termenul de livrare este acceptat de catre cumparator atunci comanda va fi expediata. Daca termenul de livrare nu este acceptat de catre cumparator, contractul încetează si niciu una din parti nu are drpetul sa solicte compensatii sau daune de la cealalta parte.

6.14 In cazul in care comanda nu este livrata in 7 zile lucratoare de la confirmare comenzii iar vanzatorul nu a anuntat intarzierea, cumparatorul are dreptul de a solicita livrarea intr-un termen suplimentar de 7 zile. Daca nici dupa cele 7 zile suplimentare comanda nu este livrata, cumparatorul are dreptul de a solicita rezolutiunea/rezilierea contractului fara daune suplimentare.

6.15. Riscul de pierdere sau de deteriorare al produselor aparține cumpărătorului din momentul în care acesta sau o persoană desemnată de acesta intră în posesia fizică a produsului/produselor comandate. Pe timpul transportului, cumpărătorul suportă riscul de pierdere sau de deteriorare al produselor dacă a optat pentru livrarea prin alt curier decât cel indicat pe site în mometul comenzii.

Dreptul de retragere

7.1. Cumparatorul are dreptul de a se retrage din prezentul contract, fără a preciza motivele, în termen de 14 zile fără să suporte orice fel de cheltuieli, cu excepția costurilor directe legate de returnarea produselor.

7.2 Pentru exercitarea dreptului de retragere la timp cumpărătorul trebuie să informeze vânzătorul cu privire la dreptul de a se retrage prin:

Modelul de formular de retragere anexa la prezentul contract, disponibil pe site.

Formular de retragere din contract

Către:

CHR BEST FASHION SRL ,

Com. Dobroiesti,str. Ciresului, nr.16C, ap.B8, Jud. Ilfov,

Telefon: 0727546266,

Email: suport.chr@gmail.com

Formularul pentru retragere din contract îl găsiți aici.

Data:

Utilizând o declarație neechivocă prin care își exprimă decizia de retragere din contract.

7.3 Perioada de retragere din contract începe de la data la care produsul a fost preluat de către cumpărător sau de către o parte terță desemnată de acesta, alta decât transportatorul.

7.4 În cazul unui Contract care are ca obiect mai multe produse care sunt livrate separat, în loturi sau pe părţi – perioada de retragere înecepe de la intrarea în posesie a ultimului produs, lot sau parte.

7.5 Perioada de retragere expiră după 14 zile începand de la ziua in care :

Cumparatorul sau o terță, alta decât transportatorul, indicată de cumparator, intra în posesia fizică a produselor
Cumparatorul sau o terță, alta decât transportatorul, indicată de cumparator, intra în posesia fizică a ultimului produs, în cazul în care comanda a fost pentru bunuri multiple și acestea au fost livrate separate

7.6 În cazul retragerii din contract, vânzătorul are obligaţia ca în termen de cel mult 14 zile calendaristice de la primirea declaraţiei de reziliere din partea cumpărătorului, să restituie acestuia toate plățile efectuate de acesta, cu excepția costurilor directe legate de returnarea produselor. Restituirea se face în contul declarat de cumpărător sau prin mandat poștal, cumpărătorul nu poate restitui coletul solicitand plata ramburs.

7.7 Vânzătorul va returna plata folosind aceeași metodă de plată pe care a folosit-o cumpărătorul, cu excepția cazului în care cumpărătorul a fost de acord în mod clar, cu un mod diferit de restituire care nu-i creează nici un fel de costuri. Dacă din eroare, cumpărătorul s-a retras din contract optand pentru plata produselor în sistem “ramburs”, atunci acesta este de acord ca rambursarea plății să se facă în cont sau prin mandat poștal deoarece potrivit pct. 4.6 cumpărătorul nu poate returna expediția cu plata în sistem ramburs.

7.8. Cumpărătorul are obligaţia imediată, dar nu mai târziu de 14 zile calendaristice de la ziua în care a renunţat la contract, să restituie produsul vânzătorului.

7.9. Pentru respectarea termenului este suficientă restituirea Produsului la adresa: CHR BEST FASHION SRL cu sediul social in Com. Dobroiesti,str. Ciresului, nr.16C, ap.B8, Jud. Ilfov.

7.10. Vânzătorul poate amâna returnarea plăţilor făcute de cumpărător până în momentul recepţionării produselor care au facut obiectul vanzarii sau pana la mometul primirii unei dovezi din partea cumparatorului din care sa rezulte ca acesta a expediat produsele comandate.

7.11 Cumpărătorul este responsabil pentru diminuarea valorii produsului ca urmare a utilizării lui într-un mod care depăşeşte caracteristicile și funcționarea produsului. În astfel de cazuri Vânzătorul va face o verificare asupra produsului și va stabilii valoarea care trebuie returnată Cumpărătorului (cumpărătorul trebuie să precizeze un cont IBAN în RON, compus din 24 de caractere).

Toate detaliile privind returnarea le regasiți în Instructiuni Privind returnarea.

Returul

8.1. În plus față de dreptul de retragere, vânzătorul oferă cumpărătorului dreptul la returnarea produselor, in termen de 30 de zile de la confirmarea comenzii.

8.2 Dreptul de Retur este un drept suplimentar față de dreptul de retragere prevăzut de lege și nu afectează în niciun fel dreptul de retragere așa cum este descris la punctul 4.

8.3 În cazul în care cumpăratorul descoperă că produsele achiziționate nu sunt potrivite scopului pentru care le-a cumpărat sau nu corespund preferințelor acestuia, acesta are posibilitatea returnării in scopul înlocuirii sau rambursării contravalorii, în maxim 30 de zile de la confirmarea comenzii astfel:

1.În ambalajul original fără urme de utilizare sau deteriorare

2.Împreună cu documentul fiscal primit la achizitie

3.Produsul returnat nu face parte din categoria produselor care nu pot fi returnate

8.4. Categorii de produse care nu pot fi returnate:

1.Produsele confecționate/personalizate după specificațiile prezentate de Cumpărător

Produsele care pot fi considerate de igienă sau îngrijire personală

3.Produsele de uz personal (ex. perne, fețe de pernă, pilote, saltele etc.)

4.Produsele vândute la metru sau prin debitare (Ex:Perdele)

5.Produse modificate/ajustate .

6.Produsele purtate chiar și o perioadă scurtă de timp deoarece sunt considerate produse care se deterioreaza rapid

8.5 În cazul în care returul se face in scopul înlocuirii produsului, se completează formularul de retur prin bifarea acestei mențiuni. Returnarea se face pe cheltuiala cumpărătorului.

8.6 În cazul în care returul se face in scopul rambursării sumelor primite, se completează formularul de retur prin bifarea acestei mențiuni. Returnarea se face pe cheltuiala cumpărătorului. Dacă cumpărătorul a optat pentru plata produselor în sistem “ramburs”, este de acord ca rambursarea plății să se facă în cont sau prin mandat poștal deoarece cumpărătorul nu poate returna expediția cu plata în sistem ramburs.

8.7 Vânzătorul își rezervă dreptul de a analiza și decide primirea produsului returnat pentru fiecare solicitare în parte.

8.8. Retragerea din contract, fără a preciza motivul, nu este posibilă în situația în care produsul a fost parțial folosit.

8.9. In cazul in care coletul returnat este deteriorat (indoit, desfacut, rupt, intepat) sau continutul este distrus, vanzatorul va face mentiuni cu privire la aceste probleme pe documentul de livrare, va refuza returul si va intocmi un proces verbal de constatare la care va anexa fotografii.

8.10. Nu va fi considerat deteriorat coletul care prezinta urme normale de folosire, manipulare, prafuit sau murdar.

Modalități și termeni de plată pentru produse

9.1 Vânzătorul pune la dispoziția cumpărătorului următoarele metode de plată a produselor comandate:

Ramburs - plata la curier, în momentul primirii coletului.

În cazul în care cumpărătorul alege să plătească ramburs la primirea coletului, acesta este obligat să efectueze plata la primirea coletului. Refuzarea primirii coletului sau a achitării rambursului (chiar și în termenul stabilit suplimentar) duce la rezilierea contractului.

Plata cu carduri de plată prin intermediul serviciilor autorizate, în conformitate cu informațiile puse la dispoziție în cadrul Magazinului Online.

Această metoda de plată este complet securizată. În momentul plății pentru asigurarea protecției tranzacțiilor, transmiterea datelor dumneavoastră confidențiale se face direct prin intermediul procesatorului de plăți.

9.2 În cazul în care cumpărătorul alege să plătească prin card de plată, comanda va fi expediată după confirmarea transferului bancar in contul vânzătorului. Dacă vânzătorul nu primește plata in termen de 2 zile de la lansarea comenzii, vânzătorul va contacta cumpărătorul în vederea reamintirii plății. Nerealizarea plății în termen de 4 zile de la plasarea Comenzii, conduce la anularea comenzii, respectiv anularea contractului.

9.3 Metodele de plată sunt specificate după plasarea comenzii. Metodele disponibile de plată pot fi condiționate și de metoda de livrare aleasă de cumpărător.

Conformitatea produselor, Garanția Legală de Conformitate și Reclamațiile referitoare la produsele comandate

10.1. Conformitatea Produselor. Vânzătorul este obligat să livreze cumpărătorului produse care sunt conforme contractului încheiat.

Se consideră că produsele sunt conforme contractului încheiat, dacă:

a) Corespund descrierii făcute de vănzator și au aceleași calități ca și produsele pe care vănzatorul le-a prezentat pe site ca mostră sau model.
b) Corespund oricărui scop specific solicitat de către cumpărător, scop făcut cunoscut vânzatorului și acceptat de aceasta la încheierea contractului
c) Corespund scopurilor pentru care sunt utilizate în mod normal produsele de același tip.
d) Prezintă parametrii de calitate și performanțe normale, la care consumatorul se poate aștepta în mod rezonabil, date fiind natura produsului, declarațiile produsului privind caracteristicile concrete ale acestuia facute prin publicitate sau prin înscriere pe eticheta produsului.

10.2 Nu se consideră lipsă de conformitate dacă în momentul încheierii contractului cumpărătorul a cunoscut sau nu putea, în mod rezonabil, să nu cunoască lipsa de conformitate.

10.3 Vânzatorul nu îsi asumă obligația de modificare/ajustare a produselor comandate. Nepotrivirea măsurii comandate nu poate fi considerată lipsă de conformitate.

10.4 Vânzătorul este răspunzător față de cumpărător pentru orice lipsă a conformității existenta la momentul în care au fost livrate produsele. Cumpărătorul trebuie sa informeze vânzătorul despre lipsa de conformitate a produsului în termen de cel mult două luni de la data la care a constatat-o.

10.5 În cazul lipsei conformității, cumpărătorul are dreptul de solicita vânzătorului în primul rând repararea produsului. Cumpărătorul poate solicita și înlocuirea produsului dacă reparația este imposibilă sau disproporționată în raport cu valoarea produsului.

10.6 Orice reparare sau înlocuire va fi facută în cadrul unei perioade de timp rezonabile stabilită de comun acord, în scris, între vânzator și cumpărator. În cel mult 15 zile calendaristice de la data la care cumpărătorul a adus la cunoștință vânzătorului lipsa de conformitate, vânzătorul va comunica cumpărătorului decizia de reparare sau înlocuire urmând ca produsul conform sa fie trimis în perioada rezonabilă de timp stabilită de comun acord.

10.7 Garanția legală de conformitate. Vânzătorul este răspunzător față de consumator pentru orice lipsă a conformității existentă la momentul când au fost livrate produsele.

10.8 La cererea cumpărătorului garanția legală de conformitate poate fi oferită în scris sau pe orice suport durabil, disponibil și accesibil acestuia.

10.9 Produsele afișate în cadrul Magazinului Online cuprind garanția producătorului CHR. Termenii și condițiile detaliate ale garanției și durata ei sunt prezentate pe documentul de garanție emis de către garant și inclus la Produs.

10.10 Reclamații referitoare la produse. In cazul lipsei conformității, consumatorul are dreptul de a solicita vânzătorului în primul rând repararea produsului sau are dreptul de a solicita înlocuirea produsului, în fiecare caz fără plată, cu excepția situației în care măsura este imposibilă sau disproporționată.

10.11 O măsură reparatorie va fi considerată ca disproporționată, dacă ea impune vânzătorului costuri care sunt nerezonabile în comparație cu înlocuirea produsului, luându-se în considerare:

a) valoarea pe care ar fi avut-o produsele dacă nu ar fi existat lipsa de conformitate;
b) importanța lipsei de conformitate;
c) dacă cealaltă măsură reparatorie ar putea fi realizată fără un inconvenient semnificativ pentru consumator.

10.12 O măsură reparatorie va fi considerată ca imposibilă dacă vânzătorul nu poate asigura produse identice pentru înlocuire sau piese de schimb pentru reparare, inclusiv ca urmare a lipsei utilajelor sau a tehnologiei aferente.

10.13 Pentru corecta solutionare a reclamatiei Cumparatorul trebuie sa transmita reclamația împreună produsul pentru a permite vânzătorului examinarea produsului.

10.14 Reclamaţia va cuprinde cel putin următoarele aspecte:

(1) informaţii despre cazul şi împrejurările care fac obiectul reclamaţiei,şi data constatarii acestora;

(2) solicitarea de inlocuire, reparare a produsului modului sau restituire a prețului

(3) datele de contact ale reclamantului

10.15 Toate acestea facilitează şi grăbesc examinarea reclamaţiei. Cerinţele enumerate mai sus constituie doar un model şi nu influenţează eficacitatea reclamaţiilor înaintate, dacă modelul recomandat se omite.

10.16 Vânzătorul va răspunde solicitării reclamației imediat dar nu mai târziu de 15 zile de la data primirii acesteia. Dacă vânzatorul nu răspunde solicitării sau nu ia nicio masură privitoare la înlocuirea sau repararea produslui atunci cumpărătorul are dreptul la o reducere corespunzătoare a prețului sau la rezoluțiunea contractului.

Soluționarea alternativă a litigiilor – SOL

1 Orice reclamatie referitoare la produsul achizitionat de pe site-ul www.chr.store.ro se va solutiona in mod direct de catre Vanzator. Vanzatorul va depune toate diligentele pentru ca reclamantia referitoare la produs sa fie solutionata pe cale amiabila.

11.2 Daca in termen de un an de la data la care reclamatia a fost a fost solutionarea pe cale amiabila nu a fost posibila, Cumparatorul poate solicita solutionarea online litigiului prin intermediul platformei SOL .

11.3 Link-ul către platforma SOL este:https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.trader.register Platforma reprezintă, printre altele, o sursă de informații cu privire la modalitățile de soluționare extrajudiciară și amiabilă a litigiilor care pot interveni între profesioniști și consumatori.Platforma SOL este un site internet interactiv, gratuit și disponibil online în toate limbile oficiale ale instituțiilor Uniunii Europene, creat pentru consumatorii și comercianții care doresc o soluționare pe cale extrajudiciară a litigiilor indicate în paragraful anterior

11.4 Informaţii detaliate referitoare la posibilităţile de accesare de către Cumparator a modalităţilor extrajudiciare de examinare a reclamaţiei, căile de revendicare şi condiţiile de acces la aceste proceduri sunt disponibile pe site-ul Autoritatii pentru Protecția Consumatorului.

11.5 Cumparatorul se poate adresa instanțelor judecătoresti pentru a solicita încetarea oricărei acțiuni a vânzătorului care încalcă dispozițiile prezentei legi sau despăgubiri pentru prejudiciul suferit.

Frauda

12.1 Despre orice incercare de a accesa in mod neautorizat sau de a modifica continutul site-ului www.chr.store.ro, ori de a afecta performantele serverului pe care ruleaza site-ul vor fi informate autoritățile competente și organele de cercetare penala.

12.2 Nu veți încărca, distribui sau publica în alt mod pe acest site niciun material defăimător, obscen, pornografic, abuziv sau ilegal.

12.3 Sunteți de acord să nu utilizați un limbaj defăimător, care abuzează sau discriminează pe baza rasei, religiei, naționalității, sexului, preferințelor sexuale, vârstei, regiunii, invalidității etc. Discursul d-voastră poate constitui motiv pentru interzicerea accesului la toate sau parte la o parte a materialelor publicate pe Site.

Dreptul de Proprietate Industrială

Numele site-ului precum si insemnele grafice sunt marci inregistrate in proprietatea CHR BEST FASHION SRL si nu pot fi preluate, copiate sau folosite, fara acordul scris al proprietarului.

În cazul în care identificați materiale care intră sub incidența drepturilor de autor vă rugăm sa ne contactați la suport.chr@gmail.com .

Protecția datelor cu caracter personal

14.1 Vânzătorul aplică măsurile tehnice și organizatorice corespunzătoare în vederea protejări datele personale procesate.

14.2 In concordanta cu cerintelor Legii nr. 190/2018 privind masuri de punere in aplicare a Regulamentului European 2016/679 privind protectia persoanelor fizice in ceea ce priveste prelucrarea datelor cu caracter personal si libera circulatie a acestor date, Vanzatorul are obligatia de a administra in conditii de siguranta si numai pentru scopurile specificate, datele personale pe care ni le furnizati despre dumneavoastra, un membru al familiei dumneavoastra ori o alta persoana.

14.3 Scopul colectarii datelor cu caracter personal ale Cumparatorului este utilizarea lor in vederea: expedierii produselor comandate, emiterii facturilor si altor documente legale impuse prin lege (garantii, certificate de conformitate etc.), rezolvarii reclamantii lor. Refuzul furnizarii acestor date poate insemna imposibilitatea asigurarii serviciilor oferite de CHR BEST FASHION SRL prin intermediul magazinului online.

14.4 Conform Legii nr. 190/2018,Cumparatorul beneficiaza de dreptul de acces, de interventie asupra datelor si dreptul de a solicita stergere a acestora, portarea acestora sau dreptul va adresa justitiei. Totodata, Cumparatorul dreptul de a se opune prelucrarii datelor personale care il privesc si are dreptul de solicita stergerea datelor.Pentru exercitarea acestor drepturi, poate adresa cu o cerere scrisa, datata si semnata la adresa de e-mail: contact@christinne.ro.

14.5 Explicații suplimentare privind protecția datelor cu caracter personale pot fi consultate în secțiunea ” Politica de confidențialitate” disponibilă în Magazinul Online

Legea Aplicabilă și litigii

15.1 Orice litigiu apărut este guvernat de legea română și va fi rezolvat pe cale amiabilă.

15.2 În cazul în care nu s-a reusit stingerea conflictului pe cale amiabila sau prin platofrma SOL, competența revine instanțelor de judecată de la sediul CHR BEST FASHION SRL